CONFIDENTIALITÉ
Introduction
La présente politique de protection des données personnelles décrit les méthodes de Pokeya pour son compte dans le cadre de la collecte, de l’utilisation, de la protection et du partage des données personnelles des personnes qui fréquentent les restaurants, utilisent le site internet, et/ou interagissent de toute autre manière avec nous y compris notamment par l’intermédiaire de notre service client, de nos programmes relationnels ou de fidélité, et/ou sur les réseaux sociaux.
La présente politique s’applique à la France. Son objectif principal est de décrire la façon dont Pokeya collecte, traite, utilise, protège et partage les données personnelles de ses contacts. Elle regroupe dans un format concis, transparent, compréhensible et aisément accessible des informations concernant les traitements de données mis en œuvre pour permettre aux contacts de comprendre dans quelles conditions leurs données sont traitées et quels sont leurs droits.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et en particulier du Règlement Européen n°2016/679 du 27 avril 2016 et de la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée, le client dispose :
D’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données.
D’un droit à la limitation du traitement de ses données.
D’un droit d’opposition au traitement de ses données et à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.
D’un droit de ne pas être soumis à la prise de décision automatisée y compris de ne pas faire l’objet de mesures de profilage,
qu’il pourra exercer en adressant un courrier à l’adresse de l’établissement du prestataire. Le client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés.
Pour une bonne compréhension de la présente politique il est précisé que :
« client(s) », « contact(s) » ou « candidat(s) » désigne toute personne physique ou morale en relation avec Pokeya (clients, candidats, partenaires…).
« responsable du traitement » désigne toute personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données à caractère personnel définis dans la présente politique.
« sous-traitant » désigne toute personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement (il s’agit en pratique des prestataires avec lesquels nous travaillons et qui interviennent sur les données à caractère personnel qu’il traite).
« destinataires » désigne les personnes physiques ou morales qui reçoivent communication des données à caractère personnel.
Les données personnelles que vous communiquez
En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, vous pouvez être amené(e) à nous communiquer les données suivantes :
Des renseignements personnels (noms, adresses postale et électronique, numéros de téléphone, date de naissance…), lorsque vous vous inscrivez à nos services en ligne, vous connectez à notre réseau Wi-Fi ou lorsque vous participez à l’un de nos jeux.
Des renseignements sur vos opérations (produits achetés, prix, modes de paiement, données de paiement…).
Des renseignements sur votre profil (produits et services appréciés, moments privilégiés pour nous rendre visite…).
Toute autre donnée personnelle que vous acceptez de communiquer lorsque vous interagissez avec nous.
Les modalités d'utilisation des données personnelles collectées
Nous sommes susceptibles de collecter des données vous concernant auprès d’autres entreprises et entités, parmi lesquelles des bases de données publiques, des réseaux sociaux ou encore des partenaires tiers tels que des prestataires de services d’analyse ou de marketing. Nous pouvons également collecter des informations publiques, accessibles à tous, par exemple sur votre profil, lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Ces derniers nous permettent en outre de recueillir des communications qui nous sont adressées ou qui nous concernent.
Nous pouvons combiner les données que vous nous communiquez avec celles collectées à partir d’autres sources.
Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons pour les finalités décrites ci-dessous :
Fournir nos services et établir une relation contractuelle avec vous.
Répondre à vos demandes, honorer les commandes passées et traiter les paiements relatifs à nos produits et services en ligne.
Communiquer avec vous au sujet des commandes, des achats ou des comptes que vous effectuez ou détenez auprès de nous, de vos demandes, de notre programme de fidélité (site externe Pongo), de vos questions (contact).
Vous fournir nos services en ligne.
Apporter une assistance client.
Vous contactez si vous avez candidaté en tant que licencié et/ou franchisé ou employé.
Pour vous informer, améliorer nos services et poursuivre les intérêts commerciaux légitimes suivants :
Vous faire découvrir nos produits et services, offres, nouveautés, promotions ou événements qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.
Vous offrir une expérience clients dans nos restaurants et avec nos services en ligne.
Gérer nos activités, c’est-à-dire notamment développer de nouveaux produits et services, réaliser des études sur les consommateurs et les opérations et évaluer l’efficacité de nos activités de vente et de marketing;
Maintenir, gérer et améliorer nos produits, offres, promotions, services en ligne et autres technologies.
Nous conformer à la législation applicable :
Identifier, prévenir et nous protéger contre les cas de fraude et toutes autres infractions, prétentions et responsabilités.
Respecter nos obligations légales et nos politiques.
Constater, exercer ou défendre des droits en justice.
Surveiller et signaler les problèmes de non-conformité.
À condition que vous nous y autorisiez (lorsque la législation applicable l’impose), nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons pour les finalités suivantes :
Vous envoyez des e-mails ou des messages texte via mobile au sujet de nos produits et services ainsi que des jeux, offres, promotions ou événements qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.
Fournir des services utilisant la géolocalisation.
Activer des cookies et des technologies analogues.
Vous fournir nos services en ligne.
Nous sommes susceptibles d’utiliser autrement les informations vous concernant collectées par nos soins. En pareil cas, nous vous en informerons au moment de la collecte ou vous demanderons votre autorisation.
Les modalités de partage des données personnelles
Nous ne vendons aucune de vos données personnelles et les partageons uniquement selon les modalités stipulées dans la présente politique de protection des données personnelles.
Nous pouvons partager vos données personnelles, au sein du groupe Pokeya.
Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec des prestataires qui nous fournissent des services tels que : honorer des commandes, honorer des livraisons, assurer des services de traitement de données et autres services liés aux technologies de l’information, gérer des promotions, des jeux-concours, des tombolas et des loteries, réaliser des études et des analyses, offrir une expérience personnalisée à chaque client de Pokeya. Nous leur interdisons d’utiliser ou de partager ces informations à d’autres fins que celle de fournir des services pour notre compte.
Pour des raisons stratégiques ou d’autres motifs d’ordre professionnel, nous pouvons décider de céder ou de transférer une partie ou la totalité de nos activités. Dans le cadre d’une telle cession ou d’un tel transfert, nous sommes susceptibles de transmettre les informations que nous avons collectées et conservées à toute personne ou entité impliquée dans l’opération en question.
Nous pouvons être amenés à partager des informations sans que celles-ci permettent pour autant de vous identifier directement, comme des statistiques agrégées anonymes. Nous pouvons aussi conjuguer des informations vous concernant avec celles concernant d’autres clients et les partager de telle manière qu’il soit impossible de les associer à un client particulier.
Nous sommes en droit d’utiliser ou de partager des données personnelles en tant que de besoin à l’effet de respecter un(e) quelconque loi, règlement ou exigence juridique, de protéger nos services en ligne et sur place, d’initier une procédure judiciaire ou de défendre un droit en justice, de protéger les droits, les intérêts et la sécurité de notre organisation, de nos collaborateur, du grand public, ou dans le cadre d’une enquête sur un cas de fraude ou sur toute autre infraction ou violation de nos politiques.
Vos choix de communication marketing
Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing de la part de Pokeya, vous avez la possibilité de revenir sur cette décision ultérieurement en suivant les instructions contenues dans les communications en question. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans les paramètres de votre téléphone, ou encore renoncer à recevoir ces communications en nous contactant.
Même si vous renoncez, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications concernant vos opérations, les comptes que vous détenez auprès de nous, ainsi que les jeux concours, tombolas ou loteries auxquels vous vous êtes inscrit(e). Le fait de renoncer à recevoir un certain type de communication ne vaut pas renonciation à recevoir les autres types de communications.
Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers aux fins de leurs propres activités de marketing directes.
Partage de vos données personnelles
Cette section remplace les modalités de partage énoncées dans la politique de protection des données personnelles de Pokeya. Les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être partagées avec nos sous-traitants qui nous fournissent des services pour la gestion de notre site web, de votre programme de fidélité et de nos outils de commande en ligne, notamment :
Aux prestataires en charge de l’hébergement et du développement de notre site internet.
Au prestataire en charge de la gestion de notre programme de fidélité (Pongo).
Aux prestataires en charge de la segmentation, de l’envoi d’emailing et de push notification.
Aux prestataires en charge de la gestion de nos jeux concours.
Livraisons
En optant pour le service de livraison lors de votre commande en ligne, nous partagerons certaines de vos données personnelles telles que prénom, nom, numéro de téléphone et adresse avec le prestataire de livraison (Uber Eats, Deliveroo) et ainsi qu’avec les livreurs afin de permettre la meilleure livraison possible.
Protection des données personnelles
Nous nous engageons à mettre en place des mesures appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles. Nos procédures techniques, organisationnelles et physiques sont conçues pour prévenir tout accès non autorisé, perte, divulgation, utilisation, altération ou destruction accidentelle, illicite ou non autorisée de données personnelles.
Malgré nos efforts pour sécuriser nos systèmes d'information, il est important de noter qu'aucun site Internet, application mobile, système informatique, ni transmission d'informations via Internet ou tout autre réseau public ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.
Conservation des données personnelles
Nous conservons vos informations pendant la période requise pour mener à bien les activités énoncées dans cette politique et pour respecter nos règles de conservation des données personnelles, sauf si la législation impose une période de conservation plus longue ou plus courte.
Ces règles sont conformes aux lois applicables. Nous maintiendrons et utiliserons vos données dans la mesure nécessaire pour respecter nos obligations légales, telles que la conservation de vos informations conformément aux lois fiscales en vigueur, pour résoudre des litiges, faire respecter nos accords et mener à bien d'autres activités prévues par cette politique.
Vos données personnelles sont hébergées chez notre prestataire d'hébergement, Squarespace.
Changements liés à notre politique de protection des données personnelles
Cette politique de confidentialité entre en vigueur à partir de la date mentionnée en haut de cette page et peut être occasionnellement mise à jour. En continuant à utiliser nos services après la publication de modifications, vous acceptez de vous conformer à ces modifications. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la politique pour être informés de toute modification éventuelle.
Nous contacter
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions concernant nos pratiques de protection des données personnelles.
Par courrier : POKEYA, 1 bis Bd de la République, 47000 Agen
Par courriel : contact@pokeya.fr
En ligne : via le formulaire « Nous contacter »